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La force des valeurs d’une entreprise

Dans son étude sur les 50 nouvelles tendances à intégrer à sa stratégie, Urban Sublime met en avant qu’aujourd’hui, à service ou produit égal, les consommateurs se dirigent de plus en plus vers des marques affinitaires, reflétant leurs valeurs. D’autres études font également le même constat, démontrant que les deux tiers des consommateurs français (65%) choisissent d’acheter ou de boycotter une marque pour ses prises de position.

Une tendance que l’agence Infinités a aussi constaté ces derniers mois, notamment depuis le début de l’accompagnement de Copper Branch, la première enseigne de restauration rapide 100% végétale à se développer en franchise. Très engagée avec des positions

sociétales fortes, la marque connaît un véritable succès en Amérique du Nord et ses débuts en France s’annoncent plus que prometteurs. Prônant une nourriture saine, aux valeurs responsables et écologiques, Copper Branch s’engage vraiment, tant envers les animaux, qu’envers l’environnement, et cela plaît ! Chaque restaurant est très attendu et rencontre, dès son ouverture, un véritable succès. Preuve que les consommateurs sont à l’affût d’une relation qui apporte du sens, de la transparence et de la valeur ajoutée. Aujourd’hui, chaque marque est véritablement choisie en fonction de son engagement !

Les enseignes doivent donc, dorénavant, s’impliquer dans la vie de la société pour exister, c’est une obligation ! Dans la restauration particulièrement, il y a une volonté massive des consommateurs d’aller vers une alimentation plus saine, qui écarte les produits néfastes, et d’être mieux informés, car les consommateurs sont de plus en plus méfiants. L’engagement écoresponsable dans ce secteur

doit donc être plus relayé, à l’image de la chaîne « Prêt à manger » qui base une partie de sa communication sur cette volonté de ne rien cacher, leurs serviettes en papier sont d’ailleurs devenues des manifestes : « Nothing to declare », « Nothing to hide » …

La marque Michel & Augustin est également un bel exemple puisqu’elle affirme un engagement sociétal depuis de longues années. L’enseigne veut transmettre sa passion et pour cela, elle organise chaque année un concours pour permettre à quelques personnes de passer deux ans dans les locaux de la marque pour apprendre leur métier et passer un CAP Pâtissier.

Les marques doivent désormais remplir une mission et l’affirmer haut et fort, car les enquêtes d’opinion montrent qu’aujourd’hui toutes les couches de la société et toutes les classes d’âge sont sensibles à l’urgence écologique et sociale. En particulier les Millenials qui sont 49 % à avoir délaissé une marque ces douze derniers mois à cause d’un manque d’éthique.

Chloé VANDYSTADT – Agence INFIITÉS Communication

Les influenceurs sont-ils si faciles à sensibiliser ?

Depuis le début de l’année une vague de contestation souffle chez les influenceurs. Contre qui ? Ils se rebellent face aux marques qui les nourrissent sans réflexion, en leur envoyant tout et n’importe quoi en grande échelle. Véritable signal d’alarme, ce mouvement, initié par EnjoyPhoenix et Hori, prend de plus en plus d’ampleur !

Il est aujourd’hui essentiel de toucher les influenceurs pour faire rayonner sa marque auprès du grand-public, cependant, le retournement de situation initié par EnjoyPhoenix et Horia, montre bien qu’elles ne veulent pas être harcelées ou contactées pour tout et rien. Chaque influenceur est unique, a sa ligne éditoriale et traite de sujets bien précis, qui l’intéressent ! Il ne sert donc à rien de

contacter des influenceurs qui ne correspondent pas totalement à sa marque. En tant qu’agence de communication, nous sommes garants du bon ciblage de ces derniers. Si depuis quelques années une ligne budgétaire a été ajoutée aux contrats, en stipulant « campagne influenceurs », c’est bien que cela n’est pas si simple ! En effet, ce sérieux « coup de gueule » montre bien que les marques opportunistes n’ont pas la bonne méthode.

EnjoyPhoenix explique dans une vidéo de 35 minutes pourquoi elle dit « stop » à ce système et raconte qu’un jour elle a reçu les quarante teintes d’une même marque de fond de teint, ridicule ! Horia de son côté explique qu’elle reçoit des tonnes de produits qu’elle n’utilisera jamais car ils ne correspondent pas à sa carnation, sa couleur ou tout simplement au genre de produits qu’elle aime. L’argent et les cadeaux n’achètent pas tout !

Ces deux témoignages mettent bien en avant le consumérisme que les influenceurs ne veulent plus subir. Notre travail consiste donc à bien choisir ces derniers pour ne pas les ennuyer avec des milliers de produits, mais de leur proposer LE bon produit ou LE bon service. Nous entretenons des relations privilégiées avec eux pour ne pas « acheter » leurs bons et loyaux services quand nous avons besoin mais pour bel et bien leur faire découvrir ce qui leur correspond ou peut les intéresser. Un travail quotidien, qui prend du temps, car plus qu’une relation de travail, c’est une vraie relation de confiance que nous lions avec eux.

Il faut aussi prendre en compte un autre volet lié aux influenceurs. La tendance les concernant a réellement commencé il y a maintenant environ 7 ans, ces derniers ont donc vieilli et leurs abonnés également. Il faut donc sans cesse renouveler son « carnet d’adresses » pour cibler les plus en vogue en fonction de chaque type de cible ! Les pré-adolescents ne suivent pas les mêmes influenceurs que les jeunes adultes.

Nous avons récemment conclu un partenariat entre Boubouteatime et Helen Doron English, pourquoi ? Car cette influenceuse, fan de voyage, est avant tout une « Mommy » parisienne ! Nous lui avons donc proposé un partenariat qui permettait de faire bénéficier à Jamyl, son fils, d’une méthode d’apprentissage de l’anglais basée sur l’éducation positive et l’écoute passive. Elle voulait que Jamyl apprenne l’anglais, comme il aurait appris une langue dans un pays étranger, nous lui avons trouvé la seule méthode qui se base sur le processus naturel d’apprentissage de la langue maternelle !

Chloe VANDYSTADT  – Agence INFIITÉS Communication

Le Social Selling : pratique à intégrer dans sa stratégie de développement ?

Aujourd’hui, 70% des achats sont réalisés par les consommateurs

sans même l’intervention d’un vendeur et, en BtoB, 60% de la décision d’achat est prise avant de rencontrer un commercial. Il est donc important de construire une relation sur de solides bases avec les prospects en vue d’accélérer son business. C’est ici que le social selling prend toute son importance : il permet d’influencer les décisions d’achat en toute discrétion et naturellement. Voyons plus précisément ce qu’est le social selling : ce processus consiste à écouter, à attirer l’attention autour de sa société et à interagir avec des consommateurs ou des prospects via les médias sociaux. Le but est de les accompagner subtilement dans leur réflexion et décision d’achat.

Comment se pratique le social selling ?

Afin d’intégrer le social selling dans sa stratégie, il est nécessaire d’être tourné vers les autres et non vers soi ou sa société, ses produits/services. Cela passe en réalité par la construction d’une relation avec ses cibles : – en publiant des informations variées susceptibles d’intéresser : études, chiffres-clés, interviews/citations, photos, infographies… – en échangeant autour d’intérêts communs ou de convictions partagées, – en envoyant un message privé, – en commentant ou en mettant un « J’aime » sur leurs publications. Ces actions permettent ainsi de tisser un lien entre la marque et ses clients potentiels via les médias sociaux, sans pour autant laisser entrevoir une vente directe. Créer de la réflexion et susciter l’engagement de sa communauté sont les deux principaux enjeux du social selling. Afin d’obtenir de meilleurs résultats, l’agence Infinités recommande de consacrer 15 à 30 minutes par jour à cette pratique.

3 piliers existent dans le social selling :

• Le referral selling (vente par recommandation) C’est l’utilisation de son réseau pour fluidifier les prises de contact. Il s’agit notamment de mettre en relation d’anciens clients ou d’autres personnes (salariés de l’entreprise, fournisseurs…) avec des clients potentiels pour recommander l’entreprise via les médias sociaux.

• Le trigger selling : cela consiste à s’appuyer sur une action, un évènement ou le comportement d’un client/prospect pour entamer une prise de contact (trigger=déclenchement). Par exemple : envoyer un questionnaire de satisfaction suite à un avis client publié en ligne, envoyer un e-mail de bienvenue suite à une inscription, etc.

• L’Insight selling : à cette étape, la marque a déjà suscité de l’intérêt à un moment donné, mais sans suite concrète. Il faut donc réagir en partageant de nouveaux contenus, tels qu’une vidéo témoignage d’un client ou dans le secteur de la franchise, d’un franchisé, pour appuyer son développement, en racontant son expérience avec la marque. En effet, qu’ils soient au stade de sensibilisation ou de décision, les acheteurs sont en veille constante d’informations afin de prendre les décisions d’achat les plus pertinentes. C’est pourquoi la publication de contenus permet de réengager la conversation et d’accélérer le processus menant à une vente.

Afin d’assurer une présence continue de la marque dans l’esprit des prospects et de booster son activité, l’agence Infinités recommande à ses clients de ne pas négliger le social selling sur les médias sociaux, et principalement LinkedIn. De nos jours, cette pratique est en effet indispensable pour se démarquer de la concurrence, instaurer un sentiment de confiance et créer ainsi une relation client solide et pérenne (lien article Aline). Il faudra compter entre 6 et 12 mois pour que toutes ces actions portent leurs fruits : il ne faut donc plus attendre pour se lancer !

Sophie DE LEHVENFEHLT – Agence INFINITÉS Communication

La relation client au cœur des réseaux sociaux

De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle de prescripteur auprès des consommateurs, exerçant ainsi une forte pression auprès des entreprises et des marques. Avec, en 2016, 65% des consommateurs français équipés d’un smartphone, soit autant de personnes avec un accès permanent à leurs messages, leurs e-mails mais également leurs réseaux sociaux, sur lesquels ils passent en moyenne 1h16 par jour, les réseaux sociaux deviennent incontournables quand il s’agit d’installer une relation client pérenne.

Les réseaux sociaux ont d’ailleurs un rôle à jouer pendant toutes les étapes, du premier contact en passant par l’achat jusqu’au service après-vente. En effet, les réseaux sociaux permettent de gérer la partie en amont de la relation client, c’est-à-dire la communication, la promotion du produit, l’avant-vente, l’annonce d’événements ou les actualités d’une marque. En aval, les entreprises gèrent également sur Facebook aujourd’hui le SAV. Mais il est, avant tout, essentiel de savoir que les réseaux sociaux ne permettent pas de communiquer uniquement avec ses clients mais également avec une communauté de fans.

Voici les 7 points clefs pour améliorer sa relation client sur les réseaux sociaux :

1. Etablir une charte type pour la gestion de la relation client Une charte de la communication sur les réseaux sociaux doit être mise en place afin de créer une harmonie et une cohérence toujours respectée. Elle annoncera le ton choisi pour s’adresser à la communauté, suivant le secteur d’activité de l’enseigne, son positionnement, son concept ou son standing. Voici également les points importants à définir :

• Le niveau de proximité avec le client ;

• Les sujets à éviter ;

• Les termes à proscrire ;

• Le rapport au secteur et à la concurrence ;

• Les règles à suivre lors de plainte ou demande SAV.

Il sera primordial de la compléter par le calendrier des événements de la marque ainsi que les marronniers (fêtes, vacances, rentrée, soldes, black friday, etc) en lien avec le secteur ou les produits de l’enseigne.

2. Ne pas gérer ses réseaux sociaux soi-même De plus en plus d’enseignes choisissent d’automatiser cette tâche à l’aide de bots, logiciels automatisés de conversation, au détriment de leur communauté. En effet, 80% des consommateurs français sont contre une relation clients assurée par une machine. Les réseaux sociaux ayant pour but premier de créer du lien, qui ne peut pas être fait au travers de robots (aussi puissants soient-ils), mais au contraire en personnalisant ses communications avec les fans et en utilisant l’humour et l’émotion lorsqu’on s’adresse à eux.

3. Etre disponible En France, les réseaux sociaux ne se sont pas encore majoritairement installés comme un support prioritaire pour le service client. Seulement 6% des demandes clients sont formulées sur Facebook et 4,5 % sur Twitter. Mais ce canal de la relation client donne du fil à retordre aux enseignes. Les questions, les avis et retours d’expériences sont suivis par toute la communauté et ne doivent pas être oubliés. Il est important d’y accorder du temps, d’y répondre sans trop tarder afin d’éteindre le feu avant qu’il ne soit trop tard car cela peut nuire à la réputation.

4. Géolocaliser les publications suivants les cibles Les publications doivent être au plus proche des consommateurs. Si l’enseigne possède plusieurs points de vente, la création de pages dédiées est indispensable ! Comme cela, les publications pourront être personnalisés aux spécificités du magasin, des clients et de la région. Cette stratégie aidera à acquérir plus de visibilité.

5. Remercier les meilleurs ambassadeurs Certains abonnés Facebook, Instagram ou twitter deviendront des ambassadeurs de la marque, en communiquant et présentant vos produits. Il est important de les soigner avec des petites attentions personnalisées afin qu’ils continuent de fédérer autour d’eux de nouveaux clients. Cela peut-être un petit cadeau avec un mot personnel, un bon d’achat suite à un post ou plus simplement un retweet de sa dernière photo.

6. Interpeller ses cibles Il est essentiel de créer une relation directe et ciblée avec les fans et pas uniquement les ambassadeurs. Il est aussi possible de leur faire découvrir une nouvelle collection, en taguant leur produit fétiche. Parce qu’ils sont importants, parler aux clients dans certaines publications est indispensable, en les citant ou en exposant leurs activités si ce sont des professionnels.

7. Connaître son audience Son audience sur les réseaux sociaux est susceptible d’être rapidement convertie en client. Les connaître et connaître ce qu’ils aiment, ce qui les touche, est primordial. Il faut partager des publications qui provoquent des émotions positives en étant par exemple engagé dans des causes auxquelles chacun adhère. Bien sûr, ces contenus doivent correspondre au positionnement de la marque. Toute l’équipe Infinités peut vous aider à espère que cela aidera à booster votre relation client sur les réseaux sociaux. Une fois que ces 7 points seront appliqués avec succès, monter une stratégie Social Selling (lien article Sophie) deviendra une démarche incontournable pour stimuler le processus de vente !

Aline WEBER  – Agence INFINITÉS Communication

Comment optimiser sa recherche de candidats à la franchise via LinkedIn

Comment optimiser sa recherche de candidats à la franchise via LinkedIn ?

Avec 15 millions d’utilisateurs en France, le réseau LinkedIn s’impose désormais comme essentiel auprès des professionnels du B2B. Faisant désormais partie du quotidien de nombreuses entreprises, il s’agit d’un outil moderne et efficace pour recruter des candidats à la franchise lorsqu’il est correctement utilisé. 

Pour cela, plusieurs aspects entrent en jeu. Selon l’utilisation et l’objectif du compte LinkedIn, adopter un compte Premium devient indispensable. Si l’on souhaite simplement gérer notre image ou rester en contact avec des clients, partenaires ou collaborateurs, la version gratuite est suffisante. Dès lors qu’il y a un objectif de prospection, de suivi client ou de recrutement, l’abonnement Premium est requis.

Les limites de la version gratuite…

Tout d’abord, afin d’aider à la prise de décision, faisons le point sur les limites du compte basique :

  • On ne peut pas voir qui a consulté notre profil si celui-ci est en mode privé ;
  • L’affichage des profils complets est restreint jusqu’au 2ème niveau (personnes connectées à ses propres relations) ;
  • Les recherches sont limitées en nombre chaque mois ;
  • Il est possible de créer seulement 3 alertes de recherche ;
  • Aucun InMail n’est inclus aux personnes qui ne sont pas encore des contacts abonnés.

Quelle option de compte Premium choisir ?

Lorsque la décision est prise de passer à un abonnement Premium, place à la réflexion sur l’option à adopter. Les fonctionnalités Premium optimisent de manière générale la recherche de prospects : une meilleure visibilité, des recherches plus ciblées et illimitées, une possibilité de sauvegarder les recherches, la possibilité d’envoyer des messages privés (InMail) à des non abonnés.

De plus, un tableau de bord permet de gérer d’un même endroit les campagnes, les candidatures ainsi que les contacts initiés.

4 types de comptes existent, selon 4 objectifs différents : recherche d’emploi, développement des affaires (business), vente (prospection) et recrutement. Voici les tarifs mensuels des différents abonnements (sachant qu’1 mois de test est offert) :

  • Job Seeker (recherche d’emploi) : 21,99€
  • Business Plus (développement des affaires) : 44,99€
  • Sales Navigator (ventes) : 59,99€
  • Recruiter Lite (recrutement) : 89,95€

L’agence Infinités préconise pour les réseaux de franchise souhaitant se développer, le compte Premium Recruiter Lite. En effet, il donne accès à 30 InMails mensuels à 10 filtres de recherche optimisés pour le recrutement et à une consultation illimitée des profils jusqu’aux relations de 3ème niveau (aucune relation en commun). Enfin à un tableau de bord pour le suivi des candidatures, mais aussi à une liste complète des membres qui ont consulté la page les 90 derniers jours. Le compte Business Plus ne suffira pas pour recruter, notamment puisqu’il comprend seulement 15 messages InMail. Il ne propose pas de tableau de bord pointu pour le recueil des candidatures, contrairement à l’option Recruiter Lite. L’abonnement Business Plus est surtout utile pour rendre son profil personnel plus visible des autres membres.

En résumé : Recruiter Lite donne l’accès aux outils indispensables pour optimiser son recrutement.

Cependant, une information importante est à prendre en compte : la publication d’offres d’emplois n’est pas comprise dans l’abonnement, il s’agit d’une option payante en supplément. Le tarif d’une offre d’emploi dépend du budget quotidien que l’entreprise choisit. La facturation se fait en fonction du nombre de vues de l’offre d’emploi, et le budget quotidien par annonce peut être modifié à tout moment. En fonction de la performance de l’offre d’emploi, il se peut que LinkedIn facture un montant supérieur au budget quotidien.

Et le Social Selling, dans tout ça ?

Créer un profil complet ne suffit pas, c’est ici qu’intervient le Social selling (processus de recherche, de sélection, d’écoute et d’interaction avec des prospects via les réseaux sociaux permettant d’accélérer son business) : il est nécessaire de publier des posts régulièrement avec les bons mots-clés, et d’interagir avec la communauté en commentant, en ajoutant un “J’aime” sur des publications en lien avec le domaine d’expertise de l’entreprise, ses valeurs ou encore ses ambitions.

De plus, il est important de varier les contenus des publications : études, articles, chiffres-clés, interviews/citations du DG, photos impactantes, infographies, etc. afin d’attirer l’attention ses prospects au maximum.

L’entreprise doit s’intéresser à ses clients potentiels, échanger avec eux, en veillant à ne pas laisser entrevoir une vente forcée. A privilégier une réaction autour d’un centre d’intérêt commun, par exemple. La prise de contact doit être intelligente, fine, et laisser émerger le besoin naturellement chez le prospect.

En conclusion…

La présence active sur les réseaux sociaux, y compris ceux qui s’adressent à une cible BtoB (LinkedIn), s’inscrit dans une stratégie de communication globale à adopter : c’est dans l’air du temps et indispensable aujourd’hui pour développer son entreprise. Cette stratégie digitale n’est pas à mettre de côté ; c’est pourquoi l’agence Infinités conseille et accompagne ses clients dans ce sens afin d’optimiser leur croissance.

Pourquoi réaliser une refonte de son site internet ?

Pourquoi réaliser une refonte de son site internet ?

La refonte d’un site Internet, c’est une modification de la structure et du design d’un site Web, qui peut être soit partielle, soit totale.

De nos jours, le web et les solutions informatiques sont en évolution constante. Ces changements rapides doivent être pris en compte par les sociétés afin d’être toujours dans la course et ainsi être visible de tous. Les sites internet se doivent d’évoluer au fil des années mais surtout des tendances tout comme la mode, la musique afin de ne pas être mis de côté par les moteurs de recherche et donc à terme les utilisateurs.

Votre entreprise connait des changements et est sujet à de nouvelles stratégies de développement, de communication, il faut impérativement que votre site internet l’accompagne dans ces modifications.

A savoir également que le temps de vie d’un site internet est d’environ deux ans, dans son design, sa structure mais aussi son contenu !

Mais pour quelles autres raisons ?

Améliorer votre classement et être plus visible dans les moteurs de recherche dans Google pour avoir plus de visibilité

Les algorithmes de classification des moteurs de recherche, et notamment Google, changent constamment et leurs critères de classement sont adaptés en fonction des tendances du Web.

L’optimisation d’un site passe par plusieurs facteurs importants : une bonne accessibilité des contenus, un codage sémantique, la mise en place d’une arborescence optimisée, un maillage interne des pages et un ajout de contenus réguliers. Mais les facteurs externes jouent également un rôle non négligeable qui vont impacter fortement son classement dans les moteurs de recherche. Le nombre et la qualité des liens entrants, les signaux apportés par les réseaux sociaux sont autant de facteurs d’influence positifs.

 L’accessibilité sur smartphones et tablettes jouent également un rôle important.

Proposer un site responsif

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Aujourd’hui, le monde est connecté : nous pouvons commencer une tâche sur un ordinateur et la reprendre lors d’un déplacement sur une tablette ou un smartphone. Avoir accès à tout type d’information partout devient indispensable.

Un site web se doit donc d’être adaptable, d’être responsive, pour offrir à l’utilisateur la meilleure expérience web possible où qu’il soit.

 Se démarquer de la concurrence

Il peut être utile, avant de faire la refonte de votre site Internet, de réaliser un audit et d’analyser la concurrence. Ainsi il sera possible de s’en inspirer pour ajouter de nouvelles fonctionnalités mais également d’en intégrer de nouvelles dont ils ne disposent pas !

Il est essentiel de se démarquer pour éviter toute ressemblance et ainsi devenir unique et essentiel aux yeux de vos consommateurs.

La refonte du site infinités

Le site de l’agence Infinités change régulièrement d’aspect afin d’être à la pointe des dernières tendances en matière de technologie et de web design. Notre site internet est notre vitrine et permet de vous montrer notre savoir-faire, de vous expliquer notre métier.

Notre tout dernier site se veut totalement différent avec plus d’animations et d’exemples de cas clients, permettant ainsi une mise en avant de nos compétences, de notre créativité mais aussi des actions menées !

Et vous ? Avez-vous mis votre site internet à jour depuis deux ans ?

Aline Weber – Agence INFINITÉS Communication

Les qualités humaines : la clé d’un collaborateur efficace !

Les qualités humaines : la clé d’un collaborateur efficace !

Aujourd’hui les diplômes sont essentiels pour trouver du travail, mais il apparaît que ce n’est plus le seul atout à avoir pour être recruté. En effet, de plus en plus d’entreprises, dont notamment Google, ont ajouté à leur liste des qualités essentielles de la « bonne recrue » : le contact humain ! Comme quoi il ne suffit pas d’être le meilleur dans son domaine pour être recruté !

Les qualités humaines font la personnalité de chacun. Aujourd’hui, il faut donc être un bon manager, savoir communiquer et écouter, reconnaître les qualités d’autrui, faire preuve d’empathie, soutenir ses collègues, avoir une pensée critique, savoir résoudre des problèmes… pour prétendre décrocher un job ! D’après un sondage*, la communication est dans le top 3 des qualités privilégiées par les responsables du recrutement.

La générosité, la curiosité, l’empathie, qui ont été longtemps mal perçues, sont  devenues également des qualités à ne plus négliger, car il a été démontré qu’elles apportent les meilleurs résultats en interne. Cependant, pour que chacun puisse réellement s’épanouir et apporter à l’entreprise toutes ses capacités, il faut que chaque membre se sente à l’aise et libre de prendre la parole, faire des fautes et se sente écouté et compris. Google, pour en revenir à l’exemple cité précédemment, a changé sa sélection des nouvelles recrues, car la firme s’est aperçu que les idées les plus innovantes et productives venaient plutôt des niveaux intermédiaires a priori moins qualifiés. C’est pourquoi Google cherche dorénavant à recruter des personnes diplômées mais qui savent interagir et qui sont intégrées socialement.

Les qualités humaines sont-elles également la clé d’un management de réseau de franchise efficace ?

Comme tout le monde sait, nous sommes une agence de communication spécialisée dans le secteur de la Franchise et des réseaux organisés. Notre connaissance de ce secteur nous permet donc de vous affirmer que oui, les qualités humaines sont essentielles car la matière première d’un réseau de franchise c’est l’humain !

On trouve au sein de ces entités si particulières, divers postes très variés, mais tous complémentaires, à l’écoute des franchisés. Animateur réseau, responsable de développement, chargé de communication/ marketing… sont autant de postes qui sont en contact direct et nouent des relations fortes avec les commerçants indépendants et néanmoins franchisés qui constituent le réseau. Toutes ces équipes doivent donc avoir les qualités d’empathie, d’écoute et de transparence qui sont nécessaires pour qu’un réseau se développe et devienne pérenne.

La transmission occupe également une place prépondérante. C’est souvent le rôle des animateurs réseau. Ils doivent contrôler auprès des franchisés que le savoir-faire de la marque est bien respecté, tout en ayant le sens du service et du coaching envers ces derniers, sans que cela soit perçu comme un ordre ou une intrusion dans la gestion du commerce. Ils sont là pour conseiller afin que le point de vente marche le mieux possible et que cela créé un lien fort d’appartenance à la marque.

La proximité et la bonne entente sont essentielles entre la tête de réseau et les franchisés. Il faut fédérer ces derniers au sein de sa communauté pour ainsi être suivi durablement. Pour exemple, nous pouvons citer le réseau TRYBA, dont la notoriété et la satisfaction de ses franchisés n’est plus a démontrer. Avec plus de 310 concessions sur toute France, TRYBA sait rassembler ses franchisés lors notamment des conventions, moment d’échanges et de convivialité, reconnues par tous comme un réel succès. Comme beaucoup de réseaux franchise, TRYBA sait remercier ses franchisés et notamment les plus fidèles, comme ce fût le cas cette année encore où 23 concessionnaires de 11 régions et 22 départements différents ont été mis à l’honneur.

Mais pour mettre en avant les qualités humaines d’un réseau et augmenter sa notoriété auprès du grand public, ne faut-il pas le faire savoir avec une bonne stratégie de relations presse ?

*Sondage National Association of Colleges and Employers (mené auprès de 260 employeurs)

  Chloé VANDYSTADT – Agence INFINITÉS Communication

 

Se développer sans les relations presse, est-ce possible ? 

Se développer sans les relations presse, est-ce possible ?

Créées aux États-Unis en 1906 par Ivy Lee, les relations publiques sont un des piliers d’une stratégie de communication pour construire la notoriété d’une marque. Elles constituent le relais d’une information auprès de l’opinion publique grâce aux médias. Cependant, depuis plusieurs années maintenant, avec l’arrivée d’Internet et des réseaux sociaux, des marques tentent de se passer du schéma marque-média-public pour un schéma marque-public. Est-ce efficace ?

Se passer des relations presse : oui mais…

Aujourd’hui certaines marques ont décidé de se passer des relations presse, parmi elles ont peut citer, Red Bull ou Coca-Cola. Cependant avant de les arrêter les relations presse avaient également contribué à leur notoriété auprès du grand public. C’est donc avec un écho déjà conséquent qu’elles ont stoppé ce mode de communication pour se tourner vers d’autres canaux. Red Bull, par exemple, s’illustre maintenant aux travers de partenariats très importants ou d’organisation d’événements à fortes émotions ou de sports extrêmes (sports mécaniques, bike, snow, surf, ski, skate, musique…). Sur la page Facebook de la marque, les événements sont nombreux et très divers mais bizarrement ils sont souvent repris dans la presse, à se demander si d’autres (les participants ou les autres marques collaborant aux évènements) ne font pas de relations presse qui leur bénéficient donc…

Et oui ! Car en dehors de ces deux entreprises, de nombreuses sociétés n’ont pas arrêté ce levier de communication ! D’après une étude réalisée par Cision France, le profil idéal de l’influenceur, le seul à retenir si on devait n’en choisir qu’un, reste le journaliste pour 37% des professionnels du marketing. A travers cette étude, on s’aperçoit donc que les relations presse sont aujourd’hui encore au centre de toutes les stratégies de communication ! Elles sont incontournables, si les agences, comme Infinités, ont su faire évoluer les RP traditionnelle vers les RP 2.0 (appelées aussi RP Digitales) ! 

Relations Presse 2.0 et 3.0

En effet, aujourd’hui, on ne peut plus se contenter de faire des relations presse « à l’ancienne », il faut conjuguer les outils classiques à des outils plus puissants liés à Internet et aux réseaux sociaux. Cela fait maintenant plusieurs années que les communiqués de presse ne sont plus envoyés en masse, les attachés de presse ont une relation de proximité aux travers de messages et d’envois plus personnalisés. Ils ciblent également des influenceurs 2.0 (Youtuber, instagrameurs…) et des blogueurs, qu’ils choisissent individuellement en fonction de la thématique des communiqués de presse. Bien choisir ses interlocuteurs, c’est la base du métier !

Aujourd’hui, les agences, comme Infinités, ne proposent plus seulement des relations presse, elles diversifient les canaux et les types d’envois : community management, newsletter, achat publicitaire, création d’événement… et proposent une communication à  360° ! Cela permet aux attachées de presse d’élargir leur périmètre de travail, d’être plus efficaces, d’avoir une communication cohérente et identique sur tous les supports, de mieux cerner les attentes des consommateurs et des influenceurs, et, surtout, de faciliter le dialogue avec ces derniers. Une stratégie multicanale est aujourd’hui une stratégie gagnante pour faire passer un message !

Les relations presse 2.0, c’est tout simplement l’évolution des relations presse traditionnelles ! Elles ont gardé le meilleur de l’ancien modèle, pour faire naître une stratégie efficace qui s’adresse aussi bien aux journalistes qu’aux influenceurs afin de toucher la presse écrite, radio, TV et les médias numériques ! Ensuite, en mesurant le ROI de chaque action, on arrive à faire évolue la marque…

Chloé VANDYSTADT – Agence INFINITÉS Communication

Ne pas se lancer en solo : un des nombreux avantages de la franchise !

Ne pas se lancer en solo : un des nombreux avantages de la franchise !

Se lancer, trouver l’idée innovante, créer sa société, faire des démarches administratives, plus d’une étape et une montagne de questions avant de devenir entrepreneur. Aujourd’hui, les concepts innovants ont du mal à dans un marché de plus en plus concurrentiel où les grandes marques occupent tout l’espace. Mais parfois l’envie de devenir son propre patron est la plus forte !

se lancer en Franchise

Représenté en France par plus de 1 900 réseaux, sur 100 secteurs d’activités différents et affichant un chiffre d’affaires de 55 milliards d’euros, le secteur de la franchise est en pleine expansion. La Franchise en France, c’est également près de 70 000 franchisés, 71 508 points de vente et environ 618 000 emplois (source de la Fédération Française de la Franchise – 2016). Ce modèle économique offre toujours de belles opportunités aux personnes qui n’osent pas se lancer seules.

Pourquoi se lancer en franchise ?

Plus sécurisant que d’entreprendre seul, la franchise offre un accompagnement quotidien. En effet, l’entrepreneur reste indépendant mais est accompagné par le franchiseur qui lui apporte un concept, un savoir-faire, une formation, un appui juridique, commercial et marketing. Il lui fait également bénéficier également d’une visibilité et une notoriété déjà établies ou travailler quotidiennement par une agence de relation presse.

La relation entre le franchiseur, détenteur du concept, et le franchisé repose sur un engagement des deux côtés, sur des droits et devoirs stipulés dans le contrat de franchise, le DIP et une charte déontologique européenne.

L’entrepreneur est donc à la fois indépendant dans la gestion de l’entreprise, mais accompagné par la tête de réseau, et au sein d’un collectif fort : une véritable aventure humaine et entrepreneuriale pérenne.

Quel est le profil des franchisés en 2018 ?

La 15ème enquête annuelle de la franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération française de la franchise, révèle le profil des acteurs majeurs de la franchise : les franchisés et franchiseurs.

Côté franchisés, l’âge moyen est d’environ 47 ans avec une première ouverture de point de vente vers 35 ans. Le revenu annuel net moyen des franchisés progresse de 4 % en 2018 pour atteindre 35 325 euros faisant suite à une hausse de 5 % déjà en 2017. La proportion de franchisés qui ont suivi des études supérieures (Bac + 2/3, Bac + 5 et plus) a progressé de 3 points à 56 %. 

En 2018, les femmes dans la franchise représentent 38% des franchisés.

Un modèle économique qui séduit de plus en plus les femmes

D’après une enquête réalisée par l’INSEE, environ 40 % des entreprises individuelles créées en France, ont été fondées par des femmes. Un chiffre encore loin d’une parfaite parité, mais qui permet toutefois de casser de nombreux préjugés véhiculés dans la société sur la création d’entreprise. L’entrepreneuriat est bel et bien accessible à tous, et les femmes n’hésitent plus à se lancer dans ce domaine. Parmi ces nombreuses femmes entrepreneuses, 38% ont opté pour le modèle de la franchise pour son coté plus rassurant et plus sécurisant. Si le modèle de la franchise est tant plébiscité par les femmes en France, c’est aussi parce qu’il offre plus de liberté. En effet, beaucoup de franchisées affirment avoir sauté le pas, motivées à l’idée de gagner une indépendance, mais aussi parce que la franchise permet de mieux concilier leur vie familiale et leur vie professionnelle.

Et vous ? Qu’attendez-vous pour vous lancer ? L’agence Infinités accompagne depuis plus de 20 ans les têtes de réseaux dans leur communication. Un accompagnement qui permet aux franchisés de pouvoir bénéficier d’une visibilité constante.

Aline Weber – Agence INFINITÉS Communication

Changer son image pour mieux correspondre à sa cible

Changer son image pour mieux correspondre à sa cible

Au vu de la concurrence actuelle, il est aujourd’hui essentiel de se démarquer des autres entreprises de son secteur avec notamment une identité visuelle correspondant au mieux à ses clients. Cependant cela n’est pas toujours évident, en particulier lorsque le réseau existe depuis longtemps, il est donc parfois bon de repositionner son image et de la modifier en conséquence pour être en adéquation avec son cœur de cible.

Faire sa place est de plus en plus complexe, car le nombre d’entreprises et notamment de concepts de franchise ont particulièrement augmenté ces dernières années. Il faut donc créer sa différence avec une communication impactante mettant en avant ses éléments différenciateurs. On ne peut plus attendre juste « susciter l’attente et le désir », aujourd’hui il faut se démarquer !

Fort de ce constat, des marques, présentes depuis de nombreuses années, ont décidé de mettre leur réseau au goût du jour.

Dernièrement on peut notamment citer Orpi, le réseau d’agences immobilières. En effet, la marque est en pleine mutation avec un nouveau logo, une campagne print et digital ainsi qu’une campagne de publicité TV totalement axée sur la proximité avec ses cibles, le bonheur partagé avec ces dernières et le conseil. Le but : souligner l’importance de choisir les professionnels les plus qualifiés pour mener à bien un projet immobilier. Dans la continuité, le changement de baseline « Des femmes et des hommes pour votre bien », met en avant le travail des agents immobiliers pour l’épanouissement des clients. Le discours a été retravaillé pour mieux s’adresser à la cible du réseau, tant via l’image que via la signature.

Autre exemple, plus classique, avec une marque habituée à dynamiser son image au travers de son identité visuelle : Tryba. Marque référente dans le secteur de la menuiserie, créée en 1980. Depuis le début de son histoire, la société Alsacienne a changé 5 fois de logo. La dernière refonte remonte à 2017, où la marque a adopté définitivement le sumo comme mascotte, modifié son logo, changé sa signature et lancé un nouveau concept d’Espaces Conseil. La refonte a été totale, pour que la marque soit encore plus près des clients et réaffirme sa proximité avec eux, la nouvelle baseline étant l’exemple parfait : « Tryba est là pour moi ».

Cependant un autre élément est à prendre en compte lorsque marque réalise la refonte de son identité visuelle : c’est de convaincre en interne ! En effet si les franchisés et les salariés adhèrent, la nouvelle identité bénéficiera d’un accueil particulièrement chaleureux, les changements sur les points vente seront réalisés plus vite et ils seront fiers de la faire découvrir autour d’eux (le fameux bouche à oreille) ! L’appartenance à la marque et le fait d’être dans la confidence de façon privilégier, en interne, plait, c’est un élément clé pour la réussite d’une nouvelle identité visuelle réussie !

En tant qu’agence nous avons pour rôle de sensibiliser nos clients sur ces points de communication externe, une marque vieillissante qui décline se doit réagir ! Le devoir de conseil est essentiel pour nous, afin que chacun de nos clients réussissent au mieux !

On pourra notamment bientôt vous parler de notre client Carrément Fleurs qui lui aussi va tout changer 😉

 
Chloé VANDYSTADT – Agence INFINITÉS Communication