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La crise sanitaire du COVID19 : vers une revalorisation de l’information ?

La crise sanitaire du COVID19 : vers une revalorisation de l’information ?

A l’heure où tout contact avec le monde extérieur est fortement limité en raison de la période de confinement que nous traversons face à la crise sanitaire du COVID19, et où nous sommes sans cesse en attente d’informations supplémentaires pour connaître l’évolution de la situation, les médias apparaissent comme l’interface essentiel pour tous.

La presse permet ces jours-ci de maintenir ce lien social et humain si précieux, en informant de la manière la plus précise et sincère qui soit. Selon un sondage réalisé par Cision lors d’un webinar fin mars 2020, 61% des répondants jugent que les médias traitent « plutôt bien » l’actualité COVID-19, quand 36% la trouvent « plutôt mal » traitée, représentant ainsi la minorité.

Un retour aux fondamentaux fortement apprécié

Nous observons en cette période de crise sanitaire un retour aux fondamentaux du rôle des médias. Ils redeviennent un véritable médiateur, créateur de lien social et fédérateur de communauté. Le journaliste renoue avec sa mission première qui est de donner et partager de l’information utile, loin de toute recherche d’audience, de buzz et de clics.

Les Français étant à l’affut d’informations et ayant du temps à consacrer à la consultation des médias que ce soit la presse écrite, Web ou la TV/radio, les journalistes se doivent se divulguer des informations répondant à leurs craintes et questions chaque jour.

C’est pourquoi nous avons affaire aujourd’hui à une information très factuelle qui relate la réalité du terrain, notamment via des témoignages prenants de profils variés, que ce soit du personnel soignant, des travailleurs de différents domaines, des personnes âgées, des familles ou encore des scientifiques qui donnent leur point de vue et donnent des conseils utiles. Davantage recherché par les auditeurs, téléspectateurs et lecteurs, ce type d’informations rassure et accompagne les personnes tout au long du confinement, permettant aussi de moins subir la solitude.

Une organisation repensée au sein des médias

En plus de donner une information adaptée, précise et utile, certains supports de la presse écrite rendent accessibles gratuitement leurs titres en version digitale, ce qui offre la possibilité d’élargir leurs audiences et de répondre aux attentes des consommateurs : accéder à l’information à tout moment.

La presse constate actuellement un regain de confiance des consommateurs mais aussi d’audience, grâce à ce « retour aux sources » du métier, sans superflu, en période de crise sanitaire. Au vu de la situation, des médias ont dû bien évidemment adapter leur contenu et alléger, suspendre des parutions, déprogrammer des émissions, modifier des horaires de diffusion ou même créer des émissions spéciales pour traiter le sujet du COVID-19. En raison de ces évolutions quotidiennes, l’agence Infinités est en veille permanente afin d’adapter la communication de ses clients envers la presse.

Relations presse et notoriété : la preuve de efficacité par l’image

Relations presse et notoriété : la preuve de l’efficacité par l’image

– BASKO : Vous connaissez ??

En France, personne ne connaît ou plutôt ne connaissait la marque italienne Basko. Une marque de petits supermarchés de proximité qui est présente dans toute l’Italie, mais surtout dans le nord de du pays, grâce à 60 points de vente. Créé en 1987, elle affiche un chiffre d’affaire de 290 millions d’euros, compte plus de 1350 salariés et se développe en franchise.

Une marque donc inconnue en France et qui n’avait pas vocation à se faire connaître. Cependant, elle fait irruption dans le paysage français, la preuve :

Comme vous avez pu le voir à travers le graphique Google Trends ci-dessus, qui met en avant l’évolution de l’intérêt pour la recherche « Basko » en France sur les 12 derniers mois, on remarque un très important pic de recherches concernant cette marque au sein de notre pays sur ces dernières semaines. 100% représente le moment où les recherches ont été le plus nombreuses. On constate donc un réel pic d’intérêt pour cette recherche en août 2018, par rapport au reste de l’année.

Irruption réelle quant on la met en comparaison avec les recherches effectuées sur des marques de supermarchés français. Confrontons la par exemple avec Coccimarket et G20, sur la même période :

Les marques françaises bénéficient, bien évidemment, d’un nombre de recherches plus importantes tout au long de l’année, pourtant l’intérêt pour Basko rattrape presque le nombre de recherches de G20 en août 2018. Un phénomène très étonnant sachant qu’aucun point de vente de cette marque n’existe en France !

Étrangement, on constate également le même pic d’évolution d’intérêt pour la marque en Italie. Voici un graphique, Google Trends, mettant en avant l’évolution de l’intérêt pour la recherche « Basko » en Italie sur les 12 derniers mois :

Pourquoi les recherches concernant cette marque ont augmenté autant en août 2018 ? La marque aurait-elle bénéficié d’une visibilité médiatique importante ?

Une tragédie la mise au milieu de l’actualité :

Nous nous rappelons tous cette photo. Le tragique effondrement du pont Morandi, à Gênes le mardi 14 août. Une photo hors du commun, liée à un évènement catastrophique qui présente le camion à l’effigie de Basko et son miraculeux chauffeur !

En regardant de plus près les recherches concernant la marque en France entre le 13 août, veille du désastre, et le 20 août, on constate que les pics d’intérêt de recherche sur Basko sont lors des journaux télévisés du 13h et du 20h.

Le nombre de recherches le plus important étant atteint le 16 août à 20h.

 

Cet événement met donc en évidence que la visibilité offerte par les médias apporte de la notoriété. Si une photo où l’on voit une marque attire l’attention et crée de l’engagement, imaginez-vous l’impact que peuvent avoir les relations presse. Cet exemple, qui deviendra sûrement un cas d’école, démontre la dimension qu’une visibilité médiatique peut apporter, tant au niveau de la popularité d’une marque qu’au niveau de la démarche active du grand public, qui traduit l’engagement de ces derniers au sens marketing du terme.

 

Pour mettre en avant que les stratégies de communication sont partout et se créent aussi en fonction de l’actualité, il est à noter que la marque Basko a pris la parole suite à cet événement. Elle a notamment mis le chauffeur au cœur de cette dernière en donnant de ses nouvelles et en affichant ainsi les valeurs de la marque, proximité et bienveillance. Une visibilité qui a profité à Basko en Italie, puisque les ventes ont augmenté durant cette période.

 

On constate, avec cette actualité, que le gain de notoriété entraîne l’évolution des ventes. Cependant un buzz ne mène pas à une mémorisation à long terme de la marque. Par conséquent l’intérêt du grand public chute une fois la mise en lumière terminée. Une communication qui a pour objectif de créer la notoriété d’une marque à long terme, s’inscrit dans une stratégie de mémorisation via de la répétition. On ne communique pas pour le plaisir mais bien pour s’ancrer dans la mémoire du plus grand nombre.

 

Attention, ne vous méprenez pas, à travers cet article, nous ne disons pas qu’il faut profiter d’actualités tragiques pour faire le buzz ! Toutefois, une communication qui marche est essentiellement basée sur l’émotion et la répétition.

 

Chloé VANDYSTADT – Agence INFINITÉS Communication